市民足不出戶可辦理各項電力業務

蕪湖用電業務實現100%線上受理

 “原來在手機上就可以辦理這么多業務??!”8月27日,前來蕪湖供電公司營業廳辦理充電樁報裝業務的客戶芮女士感慨,在營業廳員工指導下,芮女士使用“網上國網”僅用了不到5分鐘就順利完成了報裝。

記者從蕪湖供電公司了解到,為全面推行“互聯網+”營銷服務,減少客戶往返營業廳次數,實現大中型企業客戶辦電等五項復雜業務“最多跑一次”,低壓小微企業辦電“一次都不跑”。從8月23日開始,蕪湖供電公司營業廳高壓新裝增容、非居民新裝增容、居民新裝增容、更名過戶及電能表校驗等業擴類8大業務以及變更類10大業務實現100%線上受理,實現足不出戶線上辦理各項電力業務。

“現在,線上辦電集住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源五大服務場景,滿足不同群體客戶需求,是我們實現客戶辦電‘一次都不跑’的重要服務渠道?!笔徍╇姽緺I業廳班長鄒青介紹說。如今通過“網上國網”手機APP、“國網安徽電力”微信公眾號等渠道,用戶已經可以線上自助提交申請資料、查詢業務進程和評價服務質量。

為了讓客戶順利開展線上辦電,提升服務品質,蕪湖供電公司一方面對營銷全體人員統一培訓,使員工熟練掌握網上辦電業務操作,一方面線上、線下、營業廳、走村入戶多渠道開展“網上國網”APP等網上辦電渠道使用的推廣宣傳,并在營業廳增設推廣員2名,逐一指導客戶下載使用網上辦電APP,為營業廳的全業務線上辦理打下堅實的基礎。

“線上繳費有優惠,辦理業務也不用專門跑供電營業大廳了,在家就可以把問題解決,真是方便!”自從上半年裝了“網上國網”APP,營業廳以前的“??汀睂O女士已經幾個月沒來營業廳了,便捷的線上平臺讓越來越多的客戶可以實現“足不出戶,線上辦電”。 

大江晚報記者 奚璟

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